Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestras condiciones de reembolso y procedimientos para solicitudes de devolución
1 Elegibilidad para Reembolsos
En EclipsedMotion, nos comprometemos a ofrecer servicios de belleza y formación de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso.
Son elegibles para reembolso:
- Servicios cancelados por EclipsedMotion con menos de 48 horas de antelación
- Programas de formación que no puedan completarse por causas ajenas al estudiante
- Servicios de estilismo que no cumplan con los estándares acordados previamente
- Pagos duplicados o errores en el procesamiento de pagos
- Cancelaciones realizadas dentro del período de gracia establecido
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del servicio o inscripción
2 Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, debe seguir el siguiente procedimiento establecido:
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original utilizado:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días laborables | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días laborables | Requiere confirmación de datos bancarios |
| PayPal | 2-5 días laborables | Procesamiento automático |
| Efectivo | Inmediato | Solo en nuestras instalaciones |
Tenga en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como días festivos bancarios o procesamiento adicional requerido por las entidades financieras.
4 Reembolsos Parciales y Excepciones
En determinadas circunstancias, pueden aplicarse reembolsos parciales:
- Servicios parcialmente completados: Se calculará el reembolso proporcional basado en la parte del servicio no recibida
- Programas de formación: Los reembolsos se calcularán según las sesiones restantes no impartidas
- Productos utilizados: Se descontará el valor de productos o materiales ya utilizados durante el servicio
- Gastos administrativos: Pueden aplicarse cargos de procesamiento del 5% para cubrir costos administrativos
Los servicios personalizados o productos hechos a medida no son elegibles para reembolso completo una vez iniciado el trabajo
Casos especiales que requieren evaluación individual:
- Circunstancias médicas que impidan completar el servicio
- Eventos de fuerza mayor que afecten la prestación del servicio
- Cambios significativos en los requerimientos del cliente
- Problemas técnicos que impidan la correcta prestación del servicio
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con reembolsos
Email: [email protected]
Teléfono: +34952227693
Dirección: Carrer de Ribera, 16, 46002 València, Valencia, España
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00